Somos un laboratorio que opera bajo un Sistema de Gestión que integra requisitos internacionales para asegurar competencia técnica, imparcialidad y consistencia operativa, incorporando un enfoque preventivo de gestión de riesgos para anticipar situaciones que podrían afectar la seguridad, los tiempos de entrega o la integridad del resultado. Esto permite mantener la continuidad del servicio, proteger la integridad de la información y asegurar que cada decisión clínica o sanitaria se sustente en evidencia confiable.
Nuestro compromiso se refleja en:
Resultados en los que puedes confiar: Aplicamos métodos establecidos y controles de calidad permanentes para mantener la consistencia y confiabilidad de cada resultado.
Trazabilidad de principio a fin: Seguimos cada etapa del proceso, desde la toma de muestra hasta la emisión del reporte, con registros verificables que respaldan el servicio.
Seguridad, privacidad e integridad de la información: Resguardamos la información y los datos asociados al servicio mediante controles orientados a la confidencialidad y a la integridad de los registros.
Imparcialidad y ética: Actuamos con objetividad, transparencia e integridad, promoviendo un entorno libre de conflictos de interés y orientado al cumplimiento.
Gestión preventiva de riesgos y continuidad operativa: Identificamos y mitigamos riesgos de forma proactiva para reducir impactos en seguridad, tiempos de entrega y confiabilidad del resultado, fortaleciendo la continuidad del servicio.
Resolución oportuna de quejas y reclamaciones: Atendemos cada queja de manera efectiva, escuchando y registrando la preocupación del cliente de forma confidencial, imparcial y sin distinción. Cada caso se clasifica y se comunica al centro operativo para verificar lo ocurrido y determinar si la queja es procedente. Posteriormente, se comunica al usuario la resolución correspondiente y, cuando aplica, se implementan correcciones y acciones correctivas. Todas las quejas se documentan, se cierran y se analizan para fortalecer la mejora continua del servicio.
Mejoramos continuamente: Medimos nuestro desempeño, auditamos y corregimos oportunamente para mantener altos estándares todos los días.
